LEGAL REFERENCE

Terma, Dasar dan Perlindungan Akaun Anda

Kami mematuhi undang-undang tempatan di wilayah yang disokong dan menyediakan terma perkhidmatan yang jelas untuk setiap transaksi. Privasi akaun anda dan keamanan deposit melalui Touch 'n Go, GrabPay...

Privasi DilindungiTransaksi SelamatAkses DikawalSokongan Penuh
Teroka Lobi Baca Soalan Lazim
Terma, Dasar dan Perlindungan Akaun Anda

Terma Perkhidmatan dan Pematuhan Undang-Undang Lokal

Akaun alph66 anda tertakluk kepada terma perkhidmatan kami dan undang-undang yang berkuat kuasa di wilayah yang disokong di mana anda berada. Kami memproses deposit dan pengeluaran melalui kaedah pembayaran tersertifikasi—Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost dan FPX—dan memastikan setiap transaksi mencerminkan jumlah sebenar tanpa caj tersembunyi. Pengeluaran diproses dalam masa dua jam setelah pengesahan akaun. Kami menyimpan rekod akaun anda selama tempoh

aktif dan dua tahun selepas penutupan untuk pematuhan cukai. Jika anda ingin mengakses, membetulkan atau memadamkan maklumat peribadi, hubungi pasukan sokongan kami di mana-mana waktu.

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

HUBUNGAN LANGSUNG

Saluran Sokongan untuk Pertanyaan Undang-Undang

Surel Pematuhan Hantar pertanyaan berkaitan terma, privasi atau keselamatan akaun ke [email protected] dan kami akan bertindak balas dalam 24 jam bekerja.
Perhubungan Langsung Hubungi pasukan kami melalui sokongan dalam akaun anda untuk isu pematuhan segera atau permintaan akses data yang memerlukan pengesahan akaun.
Borang Permintaan Rasmi Gunakan borang permintaan subyek akses di laman legal kami untuk meminta salinan semua data peribadi yang kami simpan tentang anda dalam format berstruktur.
KEAMANAN DATA

Bagaimana Kami Melindungi Maklumat dan Akaun Anda

Enkripsi Transaksi

Setiap deposit dan pengeluaran anda melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau FPX dienkripsi menggunakan protokol SSL 256-bit sehingga maklumat pembayaran tidak pernah tersimpan dalam pelayan kami.

Pengurusan Kuki

Kami menggunakan kuki sesi untuk mengesahkan akaun anda semasa bermain. Anda boleh padam kuki ini dari tetapan pelayar anda; ini akan menandakan anda keluar dari akaun.

Pengesahan Dua Peringkat

Akaun anda boleh dikunci dengan pengesahan dua peringkat melalui SMS atau e-mel. Kami mengesyorkan ini untuk semua pengguna yang melakukan pengeluaran tetap.

Penyimpanan Data

Rekod akaun aktif disimpan dalam pelayan tersegmen kami di Malaysia. Selepas penutupan akaun, data diarkibkan selama dua tahun untuk audit cukai, kemudian dipadamkan sepenuhnya.

Akses Akaun

Hanya anda boleh mengubah kata laluan, alamat e-mel atau kaedah pembayaran yang berdaftar. Hubungi sokongan kami jika anda mengesyaki akses tidak sah.

Permintaan Perubahan Maklumat

Hubungi kami melalui [email protected] untuk meminta pembetulan, penghapusan atau pemindahan data. Kami mengesahkan identiti anda sebelum memproses sebarang perubahan.

Pertanyaan Berkaitan Undang-Undang dan Privasi

Anda adalah pemilik akaun anda. Kami tidak boleh mengakses dana anda, mengubah kata laluan anda atau menarik balik deposit anda tanpa kelulusan tertulis daripada anda. Hanya kami yang boleh memproses pengeluaran apabila anda menyerah kepada alamat pembayaran yang didaftarkan.

Semasa akaun anda aktif, kami menyimpan semua sejarah transaksi, jumlah deposit dan pengeluaran, dan gelagat pemain untuk keselamatan dan pematuhan cukai. Selepas anda menutup akaun, kami menyimpan data untuk dua tahun lagi, kemudian memadamkannya mengikut undang-undang penyimpanan rekod Malaysia.

Hantar e-mel ke [email protected] dengan subjek 'Permintaan Akses Data' bersama maklumat akaun anda. Kami akan mengesahkan identiti anda dan menghantar fail data anda dalam format CSV dalam tempoh tujuh hari bekerja, tanpa kos.

Tidak. Kami tidak menyimpan butiran kad kredit, maklumat Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau FPX anda dalam pangkalan data kami. Setiap transaksi diproses terus melalui gateway pembayaran tersertifikasi dan hanya pengesahan transaksi disimpan dalam rekod akaun anda.

Ya. Hubungi sokongan kami untuk meminta penutupan akaun dan penghapusan data. Kami akan menutup akaun anda dengan segera, tetapi mungkin perlu menyimpan sebahagian data untuk tujuan undang-undang cukai untuk dua tahun, seperti yang diperlukan oleh kaedah penuh.

Hubungi pasukan pematuhan kami di [email protected] atau gunakan borang sokongan dalam akaun anda untuk melaporkan kebimbangan keamanan, akses tidak sah atau pelanggaran privasi. Kami menangani semua laporan dalam masa 24 jam bekerja.

Deposit melalui Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost dan FPX diproses dalam beberapa minit. Pengeluaran memerlukan pengesahan akaun dan pemprosesan dalam dua jam, kemudian kembali ke dompet anda dalam tempoh yang ditetapkan oleh penyedia pembayaran anda.